Что делать, если управляющая компания игнорирует ваши обращения?

«Не стучите в пустоту»: как добиться от УК решения проблемы, если вас игнорируют? В рубрике «Комментарий недели» на этот вопрос ответил заместитель главы Волгодонска по ЖКХ. Андрей Журавлев рассказал о законных способах решения коммунальных проблем и объяснил, почему «устный запрос» не работает.

Каждый, кто хоть раз сталкивался с равнодушием управляющей компании (УК), знает: добиться от них реакции бывает сложнее, чем починить прохудившийся кран. Но что делать, когда ваши обращения остаются без ответа, а проблема – без решения? Андрей Журавлев, заместитель главы Волгодонска по жилищно-коммунальному хозяйству, в эксклюзивном комментарии для нашей редакции разложил всё по полочкам.

 - Голословно что-то пойти попросить, можно, но там уж может быть по разному: вас услышали, не услышали… Всегда надо подкрепляться законно в формате обращения, – подчеркивает главный коммунальщик города. Многие волгодонцы зачастую, приходя к нему на личный прием, демонстрируют лишь устные жалобы или истории о телефонных разговорах.

- Первое, что необходимо жителям, – это правильный формат обращения в управляющую компанию, – объясняет Журавлев.

Итак, пошаговая инструкция от замглавы: 

1. Составьте грамотное заявление. Это ваш главный козырь. 

2. Зарегистрируйте его в УК. Обязательно проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий номер письма. Это ваша «визитная карточка» обращения.

3. Получите ответ через 30 дней. Таков законный срок для реакции УК.

Если ответ не устраивает или управляющая компания не слышит, можно обратиться в жилищную инспекцию Ростовской области. Это следующий уровень защиты ваших прав. По словам замглавы, обратиться можно как через сайт ведомства, так и на личный прием. 

Но что делать, если и жилищная инспекция не помогает?

- Если там (в жилищной инспекции) какие-то вопросы не решаются, можно обратиться в прокуратуру. Прокуратура – это уже надзорный орган, который занимается именно такими вопросами. Я призываю всех жителей города Волгодонска, скачать себе «Госуслуги.Дом», – добавляет Журавлев, предлагая современный инструмент.

В приложении «Госуслуги.Дом» обращения рассматриваются «в кратчайшие сроки», гораздо быстрее стандартных 30 дней. Более того, такая активность фиксируется, и «все это видит жилищная инспекция… Если нет никакой обратной связи, там уже автоматически жилищная инспекция включается в этот вопрос.

Не стоит забывать и о прямой связи с администрацией.

 - Прийти ко мне на личный прием, если вопрос уже затяжной, долго не решается, мы его, как говорится, возьмем в ручной режим и проработаем совместно. В крайних случаях администрация готова привлечь юристов, а если вопрос касается надзорной деятельности – переадресовать и сопроводить заявление, - отметил Андрей Журавлев.

 Подводя итог, замглавы Волгодонска по ЖКХ признался, что далеко не все люди обращаются с жалобами на свои проблемы в Управляющую компанию. Многие ограничиваются отправкой видео в «Блокнот». Но Андрей Юрьевич признался, что каждую коммунальную проблему, опубликованную в «Блокноте», коммунальные службы также отрабатывают.

- Мы мониторим все статьи, обращения граждан, в том числе через вашу редакцию. Видим, что многим жителям проще обратиться в «Блокнот», чем писать заявления в УК. Но и такая «коллаборация» приводит к положительному результату,- рассказал Андрей Журавле.

 Так что, главное - не надейтесь на «авось» и не тратьте силы на устные жалобы. Законное, письменное обращение – ваш ключ к решению коммунальных проблем. Ну или приходите в «Блокнот».

Ирина Литвинова

Читайте новости Волгодонска в удобном формате в нашем Телеграм-канале и в MAX.