«Обижает само отношение»: как 73-летняя инвалид по зрению пыталась купить проездной

Столкнувшаяся с несправедливым, по ее словам, отношением волгодончанка написала в рубрику «Обращение в редакцию».

1 июня в редакцию «Блокнот Волгодонск» обратилась 73-летняя жительница Волгодонска Валентина Хлебина, которая уверена, что столкнулась с хамским и несправедливым отношением сотрудников почтового отделения №15.

Волгодончанка рассказала, что 13 апреля текущего года ей назначили вторую группу инвалидности по зрению, она практически ничего не видит центральным зрением, боковым зрением ей видны лишь силуэты. Как инвалиду ей полагаются льготы, в том числе и бесплатный проезд на общественном транспорте. Весь май Валентина Павловна пыталась узнать, где можно получить талон на проезд в общественном транспорте. Однако, столкнулась с тем, что социальные службы города не смогли внятно объяснить, как это сделать. Женщина обращалась в МФЦ, откуда ее отправили в пенсионный фонд. В пенсионном фонде посоветовали обратиться в банк, но там ее данных еще не было. 

В очередной раз посетив МФЦ пенсионерка наконец получила справки и информацию о том, какие льготы ей положены. Но не найдя ответа на вопрос, который ее волновал, она отправилась в Департамент труда и социального развития администрации Волгодонска. Там как утверждает женщина, ее мягко намекнули идти куда угодно, но только не к ним.

По словам Валентины Хлебиной, у нее не оставалось другого выбора, как пойти в отделение почты и поинтересоваться, где можно получить талон на бесплатный проезд в общественном транспорте. Пенсионерка слышала, что в отделении почты могут выдавать такие талоны.

Придя в отделение почты, женщина наконец получила ответ на свой вопрос. Здесь ей сказали, что получить талон можно.

- На почте мне сказали: «можно получить». И почтальон даже предложила мне его принести, говорила, что завтра работает и занесет. Я не захотела как-либо утруждать сотрудников почты, и сказала что зайду сама, так как в 11:30 мне нужно было уезжать на дачу. В итоге я пришла на следующий день, мне вручили талон и сказали, чтобы я заполнила, но именно в отделении почты я не ничего не заполняла. Отдала 300 рублей и забрала талон. Было это 31 мая. Приехала я домой где-то около 21:00. Даже не посмотрела на талон, который мне дали. А утром уже посмотрела, и увидела, что снизу документа указан май. Но как? Сейчас же июнь. Ну я и подумала, что вдруг - так положено. Я же всех правил не знаю, - рассказывает Валентина Хлебина. 

Заполнить талон самостоятельно пенсионерка не смогла, так как имеет большие проблемы со зрением. По ее словам, в отделении почты на вопрос: почему на нем указан май, если уже июнь, пенсионерка получила шокировавший ее ответ, более того, ей резко и грубо ответили, что, якобы, она сама виновата в этом. Хотя, как рассказывает женщина, талон она не заполняла. 

По ее словам, в почтовом отделении №15 ей попросту продали использованный проездной талон на май. Валентина Павловна не исключила человеческий фактор, когда сотрудницы отделения почты могли попросту не заметить. 

- Я очень была удивлена отношением сотрудников почтового отделения. Они так резко мне ответили. При этом, заведующая почты сказала: «Вы что, хотите испортить мне настроение? Вы сами подписали его». Самое обидное из всего этого то, что я не подписывала ничего. Мне вручили талон, но заполнить его самостоятельно я не смогла, так как практически ничего не вижу. Знаете, я за 300 рублей свою совесть не продам. Мне так стало не приятно. Как будто, я совсем с катушек съехала и пришла им предъявлять за то, что я сама же и натворила. Очень меня, конечно, удивило отношение сотрудников почты, - продолжила рассказ расстроенная Валентина Павловна.

По ее словам, 300 рублей не так важны, хоть и живет она на одну пенсию. Ей важно, чтобы молодое поколение имело хоть какое-то уважение к старшему. Она рассказала, что есть в городе молодые люди, которые неуважительно относятся не только к пенсионерам, но и инвалидам. Так, придя в одну из поликлиник, она попросила дежурную на входе медсестру взять ей талончик к доктору, так как сама женщина ничего не видит. Но в ответ она лишь услышала: «Вы что, не видите, что автомат не работает? Я вам как его возьму?».

- Почему к нам так относятся? Ну что я могу сделать? Я бы тоже не хотела, чтобы с моими глазами были такие проблемы. Но что за хамское отношение к нам — старикам? Очень не приятно. В особенности меня удивило отношение сотрудников почты. Я ведь ничего плохого не хотела, и ругаться не хотела. Мне стало очень обидно и неприятно, - продолжила рассказ волгодончанка.

К слову, сейчас Валентина Павловна взяла очередной талон, только уже на июнь, заплатив при этом еще 300 рублей. Однако, женщина переживает, что и с этим талоном может быть что-то не так, после такого то отношения сотрудников почты.

Редакция «Блокнот Волгодонска» связалась с заведующей отделением почты №15 Ольгой Петровной. По ее словам, такой инцидент действительно был, однако произошел он, вероятно, из-за не понимания самого клиента. 

По ее словам, они лишь выдают чистые билеты, которые приходят из Департамента. Прежде чем выдать проездной бесплатный билет, они сверяют данные, есть ли данный гражданин в списке, а после смотрят его документы. Валентине Петровне талон выдали чистый. Кроме того, по словам заведующей отделения, талоны выдаются абсолютно чистые и гражданин вправе сам заполнять свои поездки. Так сказать, если пассажир приобрел билет в мае, но ни разу его не использовал, а пригодился он ему только в июне, то гражданин может сам проставить свои поездки. Точной привязки к месяцу на талонах нет. Ситуация, с Валентиной Петровной, вероятно, произошла из-за недопонимания обоих сторон. Кроме того, по ее словам, в Департаменте должны были ответить ей на вопрос, где можно найти талон, и рассказать, как им пользоваться. Почта является лишь исполнителем — то есть тем органом, который выдает билеты.

Константин Прибрежный