Из-за ошибки в базе СоцФонда и отказа принимать документы семья из Волгодонска теряет государственную выплату

До окончания приема заявлений на ежегодную семейную выплату осталось меньше месяца. Однако для одной семьи из Волгодонска эта государственная поддержка стала недосягаемой. Из-за технического сбоя в базе данных Социального фонда России (СФР) супруги не могут подтвердить свой брак, а сотрудники местного отделения отказываются принимать оригиналы документов, ссылаясь на внутренние регламенты. Семья уже обошла ЗАГС, ФНС и МФЦ, но ситуация зашла в тупик.

В редакцию «Блокнот» обратилась жительница Волгодонска Татьяна, которая столкнулась с абсурдной, на первый взгляд, ситуацией. Ее мужу отказывают в назначении положенной по закону ежегодной семейной выплаты. Формальная причина отказа - «не подтвержден состав семьи».

По словам заявительницы, проблема кроется в электронной системе СФР. Ведомство по своим каналам связи не «видит» свидетельство о браке, из-за чего программный робот не может связать супругов в одну семью. При этом данные детей в базе отображаются корректно. Семья прошла, казалось бы, все возможные инстанции, чтобы доказать существование официально зарегистрированного в Волгодонске брака. 

- В ЗАГСе  проверили базы и подтвердили, что брак официальный, актовая запись на месте. Выдали справку о заключении брака. На Госуслугах свидетельство о браке отображается. Обращались для внесения корректировок налоговую, но это не помогло. Сбой происходит именно на стороне Социального фонда, - констатирует женщина.

Казалось бы, самое простое решение - принести оригиналы документов в отделение СФР. Однако здесь семья столкнулась с непреодолимым препятствием. По словам Татьяны, сотрудники учреждения на ул. Маршала Кошевого, 2 отказываются принимать бумажные версии документов.

Свидетельство о браке, которое "не видит" Социальный Фонд России

- Попытка подать заявление через МФЦ также не увенчалась успехом. Сотрудники МФЦ отсканировали свидетельство о браке и прикрепили его к делу, но СФР снова прислал отказ. В отделении фонда заявителям прямо пояснили: «МФЦ — это просто способ подачи заявления, и оригиналы документов из МФЦ мы вообще не рассматриваем», - говорит горожанка. 

Женщина дошла до руководителя клиентской службы СФР в Волгодонске.  Однако, по словам Татьяны, и там ее ждало разочарование. На просьбу принять оригиналы или сделать официальный запрос в ЗАГС, руководитель ответила отказом: «Мы не делаем такие запросы» и «оригиналы не принимаем».

Ситуация выглядит как замкнутый круг. Главная сложность - время. Подать заявление на выплату можно только до 1 октября этого года. Учитывая, что до дедлайна осталось меньше месяца, а проблема не решается, семья рискует остаться без положенных по закону денег из-за халатности местных чиновников.

Автор обращения заявляет, что намерена далее обратиться в Прокуратуру Волгодонска и Следственный комитет.