Чтобы избежать текучки: сотрудникам МФЦ планируют увеличить зарплату в 2023 году

9 января на расширенном аппаратном совещании под председательством главы администрации Волгодонска Сергея Макарова об итогах работы МФЦ в 2022 году и задачах на 2023 год рассказала директор МАУ «МФЦ» в Волгодонске Валентина Божко.

Кроме основной цели по реализации комплекса мероприятий, утвержденных «Дорожной картой», как сообщила Валентина Божко, в 2022 году перед МФЦ города Волгодонска был поставлен ряд новых задач, появились новые услуги. МФЦ Волгодонска вернулся к доковидному режиму работы, без обеденных перерывов и санитарного часа. Но это практически не повлияло на уровень доступности к получению услуг, время ожидания в очереди изменилось не существенно, помимо предварительной записи, МФЦ вернулось к приему в текущей очереди.

- В 2022 году количество принятых заявителей, обратившихся с целью подачи документов, за консультацией, за получением результата услуги, составило 241 800 человек, что примерно на 8 тысяч меньше, чем в 2021 году, это связано с тем, что в 2021 году было большее количество заявлений по регистрации на портале госуслуг, - отметила Валентина Божко. Она также рассказала, что анализ услуг по разным направлениям показал, что существенно уменьшилось с 2020 года количество услуг Росреестра - на 6-7 тысяч в год, почти в 4 раза с каждым годом увеличивается количество заявлений на внесудебное банкротство. Что касается муниципальных услуг, количество обращений по услугам КУИ увеличилось на 1,7 тысяч, количество остальных услуг остались примерно на
том же уровне. В целях снижения нагрузки на бюджет города, за счет предоставления платных услуг в 2022 году бюджет МФЦ был пополнен более чем на 2,5 миллиона рублей. Это самый высокий показатель среди МФЦ области.

Светлана Божко отметила, что заработанные средства расходуются на поддержание материально-технической базы МФЦ, замену и ремонт оборудования, закупку необходимых средств для поддержания стандартов МФЦ. В 2022 году бюджет города Волгодонска был пополнен почти на 9 миллионов рублей за счет расщепления госпошлины за предоставление услуг Федеральных органов исполнительной власти (Росреестра, МВД) на площадке МФЦ. При этом, благодаря расщеплению платы за предоставление сведений из ЕГРН, МФЦ заработал в 2022 году 409 тысяч рублей.

В прошлом году была установлена «Криптобиокабина» (КБК) в офисе МФЦ на Королева, теперь в МФЦ города Волгодонска можно получить государственную услугу МВД РФ по оформлению и выдаче паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами России, содержащих электронный носитель информации. Всего в 2022 году обратилось 209 человек, что принесло бюджету города более 450 тысяч рублей.

Новшествами 2022 года для волгодонских МФЦ стали: выдача карты болельщика — персонального документа, который позволяет приобретать билет и посещать крупные спортивные соревнования в России, для посещения матчей Российской премьер-лиги; услуга Агентства жилищных программ для граждан Херсона (выдача государственного жилищного сертификата, предоставление единовременной выплаты). Кроме того, в каждом офисе МФЦ теперь есть гостевой компьютер с подключенным принтером/сканером, где гражданин может подать заявку с помощью специалиста.

На особом контроле в Правительстве Ростовской области, как сообщила Валентина Божко, стоят задачи, которые необходимо осуществить в 2023 и последующих годах. Прежде всего, это перевод офисов МФЦ с Морской, 62, и Горького, 104 — в новые помещения, поскольку данные офисы по своим параметрам не соответствуют требованиям комфортности при приеме граждан и нуждаются в косметическом ремонте.

В текущем году планируется увеличение заработной платы сотрудникам до 80% от средней по муниципальному образованию. Валентина Божко подчеркнула, что нынешняя заработная плата сотрудников способствует тому, что другие предприятия города нередко переманивают к себе ценные кадры, на более выгодные условия. Подготовка новых сотрудников занимает время, а терять квалифицированных сотрудников очень жаль. На сегодняшний день среднемесячная заработная плата работников, осуществляющих консультирование, прием и подготовку документов составляет 72,7% средней заработной платы по муниципальному образованию, при плановом показателе Дорожной карты 80%.

Кроме того, как сообщила руководитель МФЦ, во все офисы в 2023 году необходимо закупить новые мини АТС, обеспечить физическую охрану офисов, создать секторы пользовательского сопровождения в каждом офисе и обеспечить смс-оповещением граждан о результатах услуг. Как выяснилось, проблема с смс-оповещениями упирается в финансы.

- Проблема возникла на фоне того, что в декабре 2022 года та организация, которая отправляла голосовые оповещения, увеличила стоимость своих услуг почти в три раза. Это стало для нас неудобным. Потому что очень часто у нас , особенно бабушки которые слушают голосовое оповещение, не запоминают его. А номер дела не откладывается. Они хотят видеть смс- оповещение. Но смс-оповещение дороже. Я позвонила в МТС, сделала запрос на коммерческое предложение по смс-оповещениям, мне прислали — около 16 тысяч в месяц это стоит или около 150 тысяч в год. Организация, которая занималась отправкой голосовых оповещений, брала плату за услугу в размере 80 тысяч в год. Но у нас сейчас нет средств, чтобы заключить договор даже на 1 месяц. Поэтому в январе возможно будут жалобы и нарекания людей на то, что они не получили уведомление о результате исполнения услуг, - сообщила Валентина Божко.

Константин Прибрежный