«В ковидный госпиталь не дозвониться»: в администрации обсудили регламент работы телефона для связи с родственниками пациентов

О работе телефона для связи с родственниками пациентов ковидного госпиталя, о темпах роста ОРВИ, о том, с чем чаще всего в новогодние праздники волгодонцы обращались за помощью в травмпункт, и о многом другом рассказал начальник управления здравоохранения Волгодонска.

11 января в администрации Волгодонска состоялось аппаратное совещание под председательством Виктора Мельникова, в ходе которого были обсуждены результаты и итоги работы всех городских служб в праздничные дни. С докладом о том, сколько раз горожане обращались за праздники в медицинские учреждения и какова в городе ситуация по заболеваемости, выступил начальник управления здравоохранения Волгодонска Виталий Иванов.

- Ситуация по коронавирусу в Волгодонске остается несколько напряженной. Госпиталь на сегодняшний день заполнен полностью. 158 пациентов находятся на лечении, из них 78 - это жители Волгодонска. Очень много на сегодня тяжелых пациентов, которые находятся в реанимации - 19 человек, из них 9 человек на ИВЛ. Поэтому ситуация напряженная, работаем с полной загрузкой, - подчеркнул Виталий Иванов.

Начальник управления здравоохранения отметил, что темпы роста по заболеваемости ОРВИ за вторую неделю января несколько снизились, с 4 по 11 января в больницу обратились 481 человек, тогда как в предыдущую неделю было зарегистрировано 664 обращений.

С 1 по 10 января скорая помощь обслужила 1793 вызова, из них 163 - детских вызова. По поводу травм было обслужено 66 вызовов, 33 из них госпитализированы, 17 человек были доставлены в травмпункт машинами скорой помощи. Самостоятельно в травмпункт за праздничные дни обратились 413 человек, в том числе 81 ребенок. Два случая ожогов петардами (один из города Волгодонска, один из близлежащего района). 15 человек обратились в травмпункт по поводу укусов собак, причем лишь в трех случаях укусы были нанесены бездомными собаками, в остальных случаях укусы горожане получили от собственных питомцев. Травм полученных с связи с погодными условиями в праздничные дни зарегистрировано не было.

В городских поликлиниках в праздничные дни принято 1193 человека, из низ 497 детей. На дому было осмотрено 410 взрослых и 107 детей. В приемный покой стационаров обратилось 714 человек, из них 154 ребенка. Из этого количества было госпитализировано 406 взрослых и 70 детей.

В стоматологическую поликлинику за время новогодних дежурств обратились с острой болью 204 человека, всем помощь оказана в полном объеме.

С начала 2021 года в волгодонском роддоме на свет появились 66 новорожденных, из них 12 — жители города Волгодонска и 54 ребенка из прикрепленных территорий. Первым городским жителем 2021 года родился 3 января в 1:40 стал мальчик весом 4 килограмма 200 граммов и ростом 58 сантиметров.

Виталий Иванов сообщил, что в Волгодонске продолжается обеспечение лекарственными препаратами пациентов, находящихся на амбулаторном лечении с новой коронавирусной инфекцией и с подозрением на нее.

- На сегодня вся первая поставка медикаментов реализована, выдано 8328 упаковок медикаментов, обеспечено более 2500 жителей Волгодонска. Вторую поставку мы получили в конце декабря, поэтому у нас в полной мере имеются все необходимые препараты для обеспечения амбулаторного лечения пациентов, данная работа продолжается. За праздничные дни 282 человека мы обеспечили необходимыми медикаментами для лечения.

Заслушав доклад начальника горздрава, глава администрации выразил глубокое недовольство по поводу плохо организованной обратной связи волгодонцев с ковидным госпиталем. Глава отметил, что многие родственники пациентов жалуются, что дозвониться в госпиталь и узнать информацию о близких очень сложно, к тому же, волгодонцы жалуются, что сотрудники больницы дают крайне ограниченную информацию.

- У меня вопрос по госпиталю. Много обращений поступает на горячую линию от людей о том, что они не могут дозвониться, не могут выяснить состояние родственников, получающих лечение в госпитале. Мы с вами беседовали уже не раз на эту тему, расскажите, какие приняты меры, чтобы изменить эту ситуацию.

Виталий Иванов отметил, что ситуацию контролирует лично и считает, что данная работа проводится корректно и без нареканий.

- Сегодня с утра по вашему поручению я поехал в госпиталь, поднялся и примерно час по времени провел с оператором, которым является медицинская сестра госпиталя, которая дает достаточно квалифицированные ответы на звонки родственников пациентов, находящихся в госпитале. У нее с утра имеется вся информация о каждом пациенте, о тяжести его состояния и основных параметрах, которые мы можем озвучивать (температура, сатурация, находится ли человек в реанимации, либо в общем отделении), телефон работает. Везде: при входе в госпиталь, на воротах развешаны объявления с данным номером телефона и временем обслуживания звонков. Он работает с 8:00 до 15:40. К сожалению, ситуация с жалобами возникает по той причине, что люди хотят услышать детали, хотят пообщаться с лечащими врачами, обсудить, что дальше и как дальше. Очень много «лирики» в этом вопросе. Медсестра отвечает на звонки вполне корректно, ее действия не вызвали у меня никаких сомнений. Телефон, который выделен, справляется. Звонки проходят примерно раз в четыре-пять минут. Нельзя сказать, что существует загруженность, и он не справляется. Все дозваниваются. По каждому пациенту необходимая информация предоставляется, неадекватности в реакции сотрудников госпиталя не установлено. Поэтому данный вопрос останется на контроле, я ежедневно буду контролировать ситуацию. Тем не менее, мы в своих действиях тоже несколько ограничены и не можем по полчаса и даже по 10 минут рассказывать об одном пациенте.

Данный ответ не удовлетворил Виктора Мельникова, глава администрации настаивал, чтобы время работы контактного телефона было увеличено, а с близкими пациентов общались, как со своими собственными обеспокоенными родственниками.

- Вы представьте, что не дай Бог, в госпитале лежит ваш родственник. Я думаю, что вы найдете возможность узнать и какое у него состояние, и что ему нужно, и так далее. Поэтому каждый звонок вы должны воспринимать так, как будто кто-то из ваших близких хочет узнать о состоянии родственника. То, что телефон работает до 15:40 — тоже недостаточно, значит надо ставить вторую смену и работать как минимум до 21:00, потому что многие люди звонят, приходя с работы и хотят узнать, чем можно помочь. Принимайте максимально возможные меры для того, чтобы население было в курсе, что происходит, - заявил Виктор Мельников.

Ирина Литвинова