Общество,
15.12.2014 10:50
«Неужели в Волгодонске продавцы бесконечно будут нагло лезть в карманы своих покупателей?» - читатель «Блокнота»
Фото из архива
На электронный адрес news@bloknot-volgodonsk.ru пришло письмо от жителя Волгодонска Максима, который не доволен поведением продавцов в городских магазинах.
«– Здравствуйте, я много раз в магазинах одной известной городской торговой сети попадал в очень неприятную ситуацию - когда подходя к кассе магазина товар становился дороже, чем указанно на ценнике. Продавцы ссылаются на компьютер, мол, это он цены пробивает, и сделать они ни чего не могут. А в магазине, что рядом с остановкой Элита, отказываются принимать монеты достоинством менее, чем 1 рубль, якобы в своём магазине они такой мелочью не пользуются. Я возмущён таким поведением продавцов, неужели нет никакой управы на них, и они бесконечно будут нагло лезть в карманы своих покупателей? В связи с этим у меня вопрос:
- Как бороться с такими продавцами в фартуках? что делать в подобных ситуациях?».
Мы связались со специалистами юридического отдела Межрегионального Союза общественных объединений «Федерация обществ потребителей южного региона» и вот, как они прокомментировали эти случаи.
1.Что делать, если на ценнике приобретенного Вами товара цена не совпадает с той, которую продавец-кассир озвучил у кассы?
Ситуации, когда в торговых предприятиях самообслуживания мы берем товар по одной цене, а на кассе нам его пробивают по более завышенной, чем указана на ценнике, нередки.
Как показывает практика, когда мы задаем вопрос о расхождении цены, то нам продавец-кассир начинает объяснять, что поступила очередная партия товара на который цена уже другая и они просто не успели заменить ценники в торговом зале, но в компьютере цена при поступлении товара в магазин сразу меняется. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а при расчете в кассе уже другая.
Возможно, в создавшейся ситуации и не было никакого злого умысла, а обычная халатность персонала, но если Вы попали в такую ситуацию, то первоначально попросите пригласить администратора магазина и сообщите ему о создавшейся ситуации, после этого потребуйте продать товар по цене указанной на ценнике. Если со стороны администратора магазина начинается разговор о том, что они не успели поменять ценники, то разговаривайте с ним с помощью Закона.
Тут Вам помогут следующие нормативные акты:
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», «…изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора…». Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации;
Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», «…если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора…»
В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой (ст. 437 ГК РФ), и продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. «…каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу...»
Кодекс об административных правонарушениях РФ, согласно которого нарушение ст. 14.7., «…обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей…» и ст. 14.8. «…не предоставление необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)…», влечет наложение административного штрафа.
Поэтому никакие объяснения о большой загруженности, чтобы поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
Если после Ваших доводов согласно букве Закона по возврату денежных средств или продаже товара по цене указанной на ценнике не помогает и удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке администратор магазина отказывается, то Вы имеете право обратиться в организации, осуществляющие защиту прав потребителей.
Для этого Вам нужны будут доказательства, которые вы можете собрать следующим образом:
1. Необходимы свидетели – это могут быть ваши родственники или друзья, которые смогут подтвердить данный факт (важным моментом является не нарушить со своей стороны Закон – если захотите забрать с собой ценник – вас могут обвинить в краже торгового оборудования).
2. Сделайте фотографию ценника (желательно с наличием наименования магазина и даты).
3. В книге жалоб и предложений отразите суть сложившейся ситуации (цены на чеке и на ценнике, дату покупки, о том, что продавец отказался продавать товар по правильной цене). Попросите письменного ответа от администрации магазина.
4. Составьте заявление в двух экземплярах, приложив собранные Вами доказательства (фотография ценника, ответ на вашу жалобу, и копию чека) и направьте в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей - Роспотребнадзор.
2. Законен ли отказ в приёме мелочи? На этот вопрос отвечает начальник юридического отдела Марина Петрова:
- Нет, подобный отказ не законен ни для кредитной организации, ни для обычного магазина. Мелочь обязана приниматься за любой товар, услугу и в любом количестве.
Согласно статье 75 Конституции РФ денежной единицей в России является рубль. Закон о Центральном Банке детализирует, что рубль состоит из 100 копеек, указывая: «Банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации» (ст. 27,30).
Любые отговорки и ограничения по этому вопросу не правомерны и лишь свидетельствуют о нежелании заниматься мелочью. Если устно договориться не получилось, то пишите жалобу в администрацию магазина и обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.
Если у Вас возникают вопросы по защите своих потребительских прав, Вы можете обратиться в Общественную приемную МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» по адресу: г. Волгодонск, ул. Степная д. 189 или по телефону «горячей линии» 8(8639) 22-08-01.
Новости на Блoкнoт-Волгодонск
«– Здравствуйте, я много раз в магазинах одной известной городской торговой сети попадал в очень неприятную ситуацию - когда подходя к кассе магазина товар становился дороже, чем указанно на ценнике. Продавцы ссылаются на компьютер, мол, это он цены пробивает, и сделать они ни чего не могут. А в магазине, что рядом с остановкой Элита, отказываются принимать монеты достоинством менее, чем 1 рубль, якобы в своём магазине они такой мелочью не пользуются. Я возмущён таким поведением продавцов, неужели нет никакой управы на них, и они бесконечно будут нагло лезть в карманы своих покупателей? В связи с этим у меня вопрос:
- Как бороться с такими продавцами в фартуках? что делать в подобных ситуациях?».
Мы связались со специалистами юридического отдела Межрегионального Союза общественных объединений «Федерация обществ потребителей южного региона» и вот, как они прокомментировали эти случаи.
1.Что делать, если на ценнике приобретенного Вами товара цена не совпадает с той, которую продавец-кассир озвучил у кассы?
Ситуации, когда в торговых предприятиях самообслуживания мы берем товар по одной цене, а на кассе нам его пробивают по более завышенной, чем указана на ценнике, нередки.
Как показывает практика, когда мы задаем вопрос о расхождении цены, то нам продавец-кассир начинает объяснять, что поступила очередная партия товара на который цена уже другая и они просто не успели заменить ценники в торговом зале, но в компьютере цена при поступлении товара в магазин сразу меняется. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а при расчете в кассе уже другая.
Возможно, в создавшейся ситуации и не было никакого злого умысла, а обычная халатность персонала, но если Вы попали в такую ситуацию, то первоначально попросите пригласить администратора магазина и сообщите ему о создавшейся ситуации, после этого потребуйте продать товар по цене указанной на ценнике. Если со стороны администратора магазина начинается разговор о том, что они не успели поменять ценники, то разговаривайте с ним с помощью Закона.
Тут Вам помогут следующие нормативные акты:
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», «…изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора…». Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации;
Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», «…если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора…»
В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой (ст. 437 ГК РФ), и продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. «…каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу...»
Кодекс об административных правонарушениях РФ, согласно которого нарушение ст. 14.7., «…обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей…» и ст. 14.8. «…не предоставление необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)…», влечет наложение административного штрафа.
Поэтому никакие объяснения о большой загруженности, чтобы поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
Если после Ваших доводов согласно букве Закона по возврату денежных средств или продаже товара по цене указанной на ценнике не помогает и удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке администратор магазина отказывается, то Вы имеете право обратиться в организации, осуществляющие защиту прав потребителей.
Для этого Вам нужны будут доказательства, которые вы можете собрать следующим образом:
1. Необходимы свидетели – это могут быть ваши родственники или друзья, которые смогут подтвердить данный факт (важным моментом является не нарушить со своей стороны Закон – если захотите забрать с собой ценник – вас могут обвинить в краже торгового оборудования).
2. Сделайте фотографию ценника (желательно с наличием наименования магазина и даты).
3. В книге жалоб и предложений отразите суть сложившейся ситуации (цены на чеке и на ценнике, дату покупки, о том, что продавец отказался продавать товар по правильной цене). Попросите письменного ответа от администрации магазина.
4. Составьте заявление в двух экземплярах, приложив собранные Вами доказательства (фотография ценника, ответ на вашу жалобу, и копию чека) и направьте в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей - Роспотребнадзор.
2. Законен ли отказ в приёме мелочи? На этот вопрос отвечает начальник юридического отдела Марина Петрова:
- Нет, подобный отказ не законен ни для кредитной организации, ни для обычного магазина. Мелочь обязана приниматься за любой товар, услугу и в любом количестве.
Согласно статье 75 Конституции РФ денежной единицей в России является рубль. Закон о Центральном Банке детализирует, что рубль состоит из 100 копеек, указывая: «Банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации» (ст. 27,30).
Любые отговорки и ограничения по этому вопросу не правомерны и лишь свидетельствуют о нежелании заниматься мелочью. Если устно договориться не получилось, то пишите жалобу в администрацию магазина и обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.
Если у Вас возникают вопросы по защите своих потребительских прав, Вы можете обратиться в Общественную приемную МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» по адресу: г. Волгодонск, ул. Степная д. 189 или по телефону «горячей линии» 8(8639) 22-08-01.
Новости на Блoкнoт-Волгодонск
